Uma pesquisa realizada pelo Instituto Experiência do Cliente (IEC) revelou que os consumidores de São Luís estão dispostos a pagar mais por uma experiência de compra satisfatória. O estudo, que ouviu mais de 150 pessoas na capital maranhense entre 1º e 30 de outubro de 2026, mostrou que 97% dos entrevistados aceitariam desembolsar valores adicionais por um bom atendimento.
Preferências dos consumidores em São Luís
Os resultados da pesquisa indicam que a qualidade do atendimento é atualmente mais relevante do que o preço na decisão de compra. Para 36% dos participantes, o atendimento é o critério mais importante, enquanto 29% priorizam o custo do produto. Outros fatores, como localização e marca, foram citados por 21% e 13% dos entrevistados, respectivamente.
Além disso, 98% dos consumidores afirmaram já ter desistido de realizar uma compra por conta de um atendimento insatisfatório, com 93% relatando que isso aconteceu mais de uma vez.
Disposição para pagar mais por boas experiências
A pesquisa também analisou a disposição dos consumidores em gastar mais por uma experiência de compra superior. Entre os entrevistados, 39% afirmaram que pagariam até 20% a mais, 28% estariam dispostos a pagar 10% a mais, e 28% indicaram que aceitam pagar 30% ou mais. Apenas 6% disseram que não estariam dispostos a pagar qualquer valor adicional.
Setores com bom e mau atendimento
Os setores que se destacam pelo bom atendimento em São Luís incluem farmácias (19%), restaurantes, bares e lanchonetes (14%) e salões de beleza e barbearias (12%). Esses estabelecimentos costumam ter um contato direto com os clientes. Por outro lado, serviços públicos e supermercados foram identificados como os piores, com 15% de menções negativas cada, seguidos por operadoras de telefonia e internet (13%), bancos (11%) e planos de saúde (10%). Juntos, esses setores totalizam 64% das avaliações negativas.
Recomendações para empresários
Com base nas informações obtidas, o IEC propõe que as empresas adotem algumas estratégias para melhorar o atendimento e, assim, aumentar as vendas:
- Mapear a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, para identificar pontos de encantamento e desistência.
- Implementar um Procedimento Operacional Padrão (POP) de atendimento, assegurando que todos os clientes tenham uma experiência positiva.
- Oferecer treinamentos contínuos para as equipes, abordando temas como atendimento, hospitalidade e técnicas de vendas.
- Realizar auditorias com clientes ocultos para avaliar a qualidade do atendimento e dos processos.
- Estabelecer metas qualitativas, como Net Promoter Score (NPS) e indicadores de pós-venda, além de metas financeiras.
Essas práticas visam garantir que as empresas se destaquem pela qualidade do atendimento, refletindo na satisfação e fidelização dos clientes.
Fonte: Band Maranhão
