Com a Black Friday se aproximando, marcada para o dia 27 de novembro, uma pesquisa realizada pelo Instituto Experiência do Cliente em São Luís destaca que a qualidade do atendimento é um fator crucial na decisão de compra dos consumidores. O estudo revela que, apesar dos descontos, a experiência do cliente é determinante na hora de finalizar uma compra.
Consumidores dispostos a pagar mais por atendimento
Realizada entre 1º e 30 de outubro de 2026 com mais de 150 pessoas, a pesquisa revela que 97% dos entrevistados estão prontos para pagar um preço maior por um produto ou serviço se receberem um bom atendimento. Em contrapartida, 98% deles já desistiram de comprar devido a uma experiência negativa no atendimento.
A importância de um bom atendimento durante a Black Friday
Durante a Black Friday, o aumento no número de clientes tanto em lojas físicas quanto virtuais torna a preparação das equipes de atendimento um diferencial competitivo essencial. Sheila Tobias, supervisora comercial, enfatiza que o sucesso nesse período vai além de apenas oferecer preços baixos. É necessário compreender as reais necessidades dos clientes, fornecer informações claras sobre os produtos e garantir flexibilidade nas opções de pagamento.
Fernando Coelho, especialista em Experiência do Cliente, acrescenta que estratégias focadas apenas em descontos podem não trazer os resultados esperados se o atendimento não for adequado. Ele ressalta que, embora as promoções atraiam consumidores para as lojas, um atendimento ruim pode levar à desistência da compra.
Assim, para as lojas que desejam aproveitar ao máximo a Black Friday, investir na capacitação de suas equipes é fundamental para garantir que os clientes tenham uma experiência de compra positiva e se sintam valorizados.
