Uma pesquisa recente realizada pelo Instituto Experiência do Cliente (IEC) revelou que 98% dos consumidores de São Luís já abandonaram uma compra devido a experiências negativas com o atendimento. O levantamento, realizado entre 1º e 30 de outubro com mais de 150 entrevistados, destaca a importância do atendimento ao cliente nas decisões de compra.
Impacto do atendimento nas vendas
Os dados da pesquisa mostram que o atendimento é o principal fator considerado por 36% dos consumidores ao escolher onde comprar, superando outros critérios como preço (29%), localização (21%) e marca (13%). Além disso, 97% dos participantes indicaram que estariam dispostos a pagar mais por uma experiência de compra satisfatória.
Consequências do mau atendimento
Fernando Coelho, especialista em Experiência do Cliente, Gestão Comercial e Treinamento de Equipes, afirma que o mau atendimento gera prejuízos que vão além das vendas perdidas. Ele ressalta que empresas que não oferecem um bom atendimento podem perder vendas adicionais, deixar de receber indicações e afastar clientes que poderiam se tornar fiéis ao longo dos anos.
Estratégias para melhorar o atendimento
Coelho sugere que investir na capacitação das equipes, aprimorar os processos comerciais e monitorar a satisfação dos clientes são medidas essenciais para minimizar perdas, aumentar a fidelização e melhorar a competitividade das empresas no mercado. A pesquisa evidencia a necessidade de atenção ao atendimento como um diferencial que pode impulsionar as vendas e a reputação das marcas em São Luís.
